МАНИЛА, Филипини - Водећа буџетска авиокомпанија Цебу Пацифиц укинут ће рад цалл центра док све више путника користи опције онлине резервације, заједно са успјехом свог цхатбота Цхарлиеја.
Буџетски превозник је у изјави рекао да ће рад позивног центра и бројеви врућих линија бити укинути до 1. маја ове године.
сукоб кланова пријатељски рат
Није било одмах јасно колико ће запослених бити у цалл центру.
Цандице Ииог, потпредседница Цебу Пацифиц за маркетинг и искуство купаца, рекла је да је сегмент препуштен и њиме управља независна агенција.Аиала Ланд цементира отисак у успешном Куезон Цитију Цловерлеаф: Северна капија метроа Маниле Клијентима је сада омогућено отварање ПНБ рачуна на мрежи
Пре финализације раскида, побринули смо се да сви погођени агенти буду прераспоређени другим клијентима, посебно како би се избегло губљење посла током овог времена, рекао је Ииог Инкуиреру.
Прелазак на аутоматизацију и дигитална решења долази како компаније прелазе на повећање ефикасности и смањење трошкова.
Цебу Пацифиц започео је значајније кораке у овом правцу 2017. године.
Цебу Пацифиц рекао је да је тада био међу првим азијским превозницима који су инвестирали у интегрисани погон и технологију за социјалну интелигенцију и ангажовање купаца.
Потребе купаца решавале су се и путем његових канала на друштвеним мрежама.
Конзулат Филипина у Лас Вегасу 2017
Цебу Пацифиц покренуо је цхат цхат Цхарлие 2018. године како би пружио одговоре у стварном времену на упите купаца о реду летења и статусу, процесу чекирања, плану пута и проналажењу укрцајних пропусница.
Од тада се Чарли непрекидно побољшава и сада је у стању да одговори на више упита, без потребе да разговара са агентом, рекао је Цебу Пацифиц.
Током пада ваздухопловства изазваног пандемијом, Цебу Пацифиц је побољшао своје могућности самопослуживања за путнике.
Од првог квартала 2021. године, саопштено је да је 87 посто путника резервисало летове користећи своју мрежну платформу.
Штавише, 67 посто путника је своје резервације остварило путем Интернета или када је дошло до отказивања или прекида лета.
Драго нам је што смо започели пут дигиталне трансформације чак и пре пандемије, јер смо се у њу ослонили у новом нормалном окружењу, рекао је Ииог у изјави.
И даље дајемо приоритет безбедности и погодности наших путника, зато смо убрзали дигиталне напоре да подржимо бесконтактне и самопослужне процесе, додала је она.