На пренатрпаном тржишту фокус на иновације очигледно чини разлику.
Разликовање вашег бренда и производа један је од најважнијих фактора који треба узети у обзир; тим више ако ваша компанија и ваши конкуренти у основи продају исту ствар.
Ово је био изазов са којим се Царсон Тан суочио када је изградио бренд Акуабест од једне банкротиране водене станице до једне од највећих ланаца станица за пуњење воде у земљи са преко 700 продавница широм земље.
Прича о Акуабесту почиње 1997. године, када су Царсон Тан и група пријатеља одлучили да уђу у новонасталу индустрију пуњења воде са једном продавницом под називом Бестлифе у Дилиману. У то време је због погоршања водоснабдевања у Метро Манили вода у боцама била популарна међу имућнима који су је могли приуштити.Аиала Ланд цементира отисак у успешном Куезон Цитију Цловерлеаф: Северна капија метроа Маниле Зашто ме бројке о вакцинацији више занимају за берзу
Снажна потражња за чистом питком водом проузроковала је експоненцијални раст броја водних станица. Преко ноћи је било продавница воде у сваком углу што је довело до жестоке конкуренције, јер су се сви свађали око истих купаца. Овај раст се наставља до данас, а Одељење за трговину и индустрију (ДТИ) процењује да у земљи постоји око 20.000 станица за пуњење воде.
Комбинација повећане конкуренције и лошег управљања убрзо је довела компанију до ивице банкрота. Док су други партнери желели да одустану, Тан је мислио другачије и радио на прикупљању милион пезоса за откуп осталих партнера како би реорганизовао компанију.
Окретање компаније било је лакше рећи него учинити, јер је већина прикупљених милиона песоса отишла на исплату кредитора. Морали смо одмах да платимо П850.000 повериоцима, јер ако нисмо, не бисмо могли добити потребне залихе. Дакле, можете да замислите потешкоће у вођењу компаније са само П150.000 оперативног капитала, каже Тан додајући да је у канцеларији дословно морао да почне са ничим осим са два стола и скелетном радном снагом.
У реструктурирању компаније, један од његових главних изазова био је како разликовати Акуабест од мама и поп продавница које су преплавиле тржиште. Индустрија пунионица воде годинама је била затворена у зачарани круг ратова цена. Сви су смањивали цене док су истовремено додавали све више и више фаза филтрације у поступак лечења. Ово је смањило профитне марже, истовремено повећавајући трошкове.
У почетку је компанија следила њихов пример додајући фазе филтрације и снижавајући цене. Међутим, Тан је убрзо схватио неодрживост овог приступа и одлучио је да разликује бренд Акуабест усвајањем принципа квалитета, услуге, вредности и технологије (КСВТ).
Компанија је уложила у најбоље технологије за филтрирање и пречишћавање воде, удружујући се са произвођачима опреме и осигуравајући ексклузивна права за одређене технологије. Ове технологије укључују компанијску потписану технологију Грандер и Танвинг Озоне. Улажући у технологију, каже да им је у почетку повећао трошкове, али је на крају створио уштеде и повећао приход дугорочно.
Грандер технологија служи као камен темељац у технологијама за пречишћавање воде компаније. Делује тако што мења молекуларну структуру воде како би олакшао апсорпцију у тело. Танвинг Озоне технологија има и могућности ултраљубичастог зрачења и озона због својих јединствених емисија двоструке таласне дужине за уништавање бактеријских и вирусних загађивача у води.
Гинисови светски рекорди Јеховини сведоци
Такође је пионир интеграције праоница са станицама за пуњење воде како би се искористила вода одбачена из залиха воде као дио процеса пречишћавања. Овај иновативни концепт омогућио је да његове продавнице нуде више услуга и од тада су га усвојили други играчи у индустрији. Такође је радио на томе да обезбеди сертификат ИСО 9001 од Буреау Веритас и до данас су једина франшиза за воду у земљи која је добила овај сертификат.
Компанија је такође развила неколико брендова који задовољавају различите сегменте тржишта. Његов водећи бренд Акуабест опслужује купце из Б и Ц класа, Акуакуест је за тржишта Ц и Д, а Акуаспрее за оне из Д и Е класа. Овај нагласак на проналажењу и развоју јаких брендова омогућио је компанији да расте брзином од 100 нових продавница годишње.
Поред иновација у својим пословним процесима, компанија такође примењује и мало другачији приступ франшизингу. За разлику од других франшиза, они не наплаћују франшизне накнаде или накнаде за хонорар, већ прилично паушалне и минималне месечне таксе које укључују бесплатно, маркетиншко и три-медијско излагање, униформе, стреамери; и филтри.
Гледајући унапред, Тан види индустрију преласка на конкуренцију која је оријентисана на вредност и услуге, а не на тренутну конкуренцију засновану на ценама. Упркос томе, уверен је да ће сталним иновацијама компанија моћи да се ефикасно такмичи без обзира на то какве промене индустрија може доживети.