Фотографија снимљена 2007. приказује особље филипинског цалл центра које присуствује америчком клијенту у новоотвореној канцеларији за оутсоурцинг пословног процеса у Манили. Индустријски званичници нагласили су потребу да се БПО компаније диверзификују у сложеније услуге ако тај сектор жели да одржи свој брзи раст, јер су рекли да преко 100 земаља представља изазов за доминацију Филипина у БПО сектору. АФП ПХОТО / РОМЕО ГАЦАД
може ли се ући у траг ометачу мобилног телефона
МАНИЛА, Филипини - Преко 100 земаља широм света сада покушава да оспори доминацију Филипина у сектору оутсоурцинга пословних процеса (БПО), посебно у вреднијим неговорним услугама, упозоравају заинтересоване стране у индустрији.
Многи играчи који се сели да украду тржишни удео далеко од Филипина налазе се у дворишту те земље, попут Малезије, Сингапура и Кине, према Удружењу за пословну обраду Филипина (БПАП).
Постоји преко 100 локација широм света на којима се нуде услуге ИТ [информационе технологије] БПО, рекао је шеф БПАП-овог истраживачког и индустријског ветерана Гиги Вирата на недавној конференцији за новинаре.
Иако имамо главно место у говорним услугама, морамо бити конкурентнији у услугама веће вредности, рекла је она.Аиала Ланд цементира отисак у успешном Куезон Цитију Цловерлеаф: Северна капија метроа Маниле Зашто ме бројке о вакцинацији више занимају за берзу
Филипини се сада рангирају као водећи светски пружаоци услуга позивног центра, надмашивши некадашњег лидера Индију по приходима и броју запослених. Индустријски званичници су, међутим, нагласили потребу да се БПО фирме диверзификују у сложеније услуге ако сектор жели да одржи свој брзи раст.
Ту спадају многе бацк-оффице функције попут рачуноводствених задатака и управљања системима људских ресурса које су многе корпорације, у покушају да смање трошкове, почеле да подуговарају са компанијама у земљама попут Филипина.
Познавање енглеског језика, што је била главна предност Филипина у односу на конкуренте, није кључни фактор успеха у неговорним услугама.
То је врло конкурентан свет, рекао је Вирата. Подстичемо компаније да буду ефикасније. Морају бити продуктивнији и не могу само да смањују трошкове смањењем плата.
Виц Сотто и Паулеен Луна венчање
Оно што треба да урадите је да побољшате системе за идентификовање технолошких вишкова и изнесете иновативне идеје за бољу корисничку услугу, рекла је она.
Наглашавање на побољшању квалитета, рекла је, постало је кључни приоритет за све заинтересоване стране до тачке која је на предстојећим годишњим наградама за ИКТ [Информационо-комуникациона технологија] недавно додата нова категорија, Програм године.
Рекла је да ће уклањање вишка запослених смањити потребу да плате буду ниске, омогућавајући компанијама да задрже најбоље таленте, а истовремено одржавају трошкове конкурентним.
Вирата је рекао да би се компаније такође требале борити за сертификацију међународних организација које препознају најбоље корпоративне праксе. Ту спадају Међународна организација за стандардизацију или ИСО.
То су ствари које клијенти из места попут Европске уније захтевају од добављача више него што би то могли наши традиционални амерички клијенти, рекла је она. Ако желимо да се пробијемо на нова тржишта, морамо то да урадимо.
Тренутно у земљи постоји 800 БПО компанија које запошљавају преко 630 000 људи. Прошле године индустрија је домаћој економији донела преко 11 милијарди долара прихода, што је више од 20 одсто у односу на прошлу годину. То чини БПО индустрију другим највећим извором девиза у земљи, поред дознака радника миграната.
