Базен ПИЦО де Лоро Цоунтри Цлуб. ЕДГЕ ЛАТ
Обала Хамило у Насугбуу, Батангас, очарава посетиоце својом природном лепотом ушушканом под густим лишћем.
Програмер Цоста дел Хамило Инц., подружница СМ Приме Холдингс, замислила га је као одабрану дестинацију за забаву и обално пребивалиште.
На плажи и сеоском клубу Пицо де Лоро, првом делу 13 увала обале Хамило, обезбеђење вас неће пустити унутра ако немате резервацију у хотелу или не поседујете стан у његовој заједници. Као и у било ком ексклузивном клубу, посетиоце морају одобрити чланови.
колико година има беа алонзо
Ипак, викендом је увек гужва на Пицо де Лоро.Аиала Ланд цементира отисак у успешном Куезон Цитију Цловерлеаф: Северна капија метроа Маниле Зашто ме бројке о вакцинацији више занимају за берзу
Састоји се од кондоминијума и клупских објеката којима управља Цоста дел Хамило, док хотелом Пицо Сандс управља СМ Хотелс анд Цонвентионс Инц.
Ова два ентитета захтевају различите финансијске извештаје о добити и губитку. Већина акција припада Цоста дел Хамило, власницима земљишта и компанији за управљање некретнинама, каже Аугуст Самала, генерални директор плаже и сеоског клуба и резиденција.
Хотел је локатор у месту Пицо де Лоро. Морамо коегзистирати са сеоским клубом како би гости могли уживати у садржајима. У супротном, Пицо Сандс биће само редован хотел, додаје Магдалена Гарциа, генерални директор хотела Пицо Сандс.
И Самала и Гарциа некада су радили за још један бренд луксузних хотела.
Обоје смо били изложени одређеном нивоу обуке и знамо очекивања гостију. Стандарди су у нашем систему. Не могу се отрести, каже Гарциа.
Самала и Гарциа су напредовали у рангу, акумулирајући мноштво искуства које могу поделити са СМ Гроуп док се усредсређује на туризам и угоститељство.
ПИЦО из Лоро Цоунтри Цлуб-а. ЕДГЕ ЛАТ
Покрети у каријери
Самала је била студент електротехнике док је радила у ланцу пица у Греенбелту. Његове љубазне вештине освојиле су срце купца, за кога се испоставило да је менаџер, и понудили му посао у новоотвореном Макати Схангри-Ла.
Од 1994. до 2012. године, Самала је напредовао од дечака на главном улазу у хотел до главног рецепционара, постајући члан престижног Лес Цлефс д'Ор-а, Златни кључеви - међународног удружења хотелских рецепција.
Даље се усавршавао на Академији Схангри-Ла у Кини, објекту који своје запосленике припрема на више руководеће положаје, а касније је унапређен у менаџера канцеларије.
најсигурнији град на свету давао
Након испуњене каријере у Схангри-Ла, придружио се уводном тиму Пангалусиан-а, најлуксузнијег одмаралишта Ел Нидо, којим управља Аиала Хотелс. Постао је ротациони резидентни менаџер у свим одмаралиштима.
Касније је Самала постала извршни помоћник менаџера Таал Висте, прекретничког хотела групе СМ Хотелс. Пре две године, Самала је поново унапређен, водећи и плажу Пицо де Лоро и Цоунтри Цлуб и Пицо Сандс.
Током прве две недеље, Самала и инжењер обишли су имање, мењајући преко хиљаду сијалица.
Били смо оријентисани да ако једна сијалица не ради, онда се тим местом не управља добро, каже он.
Као решење за несталне услуге превоза око имања, Самала је осмислила петљу са одређеним заустављањима и распоредом вожње.
Затим је уследила континуирана надоградња хране и услуга, побољшање комуникационих вештина особља и одређивање дела плаже само за чланове.
Чланови се жале да плаћају чланарину и гости нечланова улазе у клуб. Дао сам им свако своје место. Беацх Цлуб је ексклузиван за чланове, каже Самала.
Вештине слушања
Вођење кантри клуба је изазовнији, каже Самала. У хотелу гости прате хијерархију управљања. Интеракција управе са гостима је кратка, а решавање жалби траје пола сата.
У клубу, чланови који уплате свој удео од П700.000 плус чланарине, морају да осете осећај права. Када се очекивања не испуне, захтевају разговор са генералним директором.
Треба вам стрпљења, каже Самала смијући се. Гости немају никога да изрази своју забринутост. Причају ми своје приче о ономе што се догодило пре четири године и зашто су купили акције. Понекад седим са њима један или два сата. Убрзо постају моји пријатељи.
Пицо де Лоро има само 2.180 чланова, а потребно је најмање 4.000 чланова да би посао био профитабилнији, каже Самала.
ко је следећи дарна
Али Самала остаје оптимиста. Посао расте због све већег броја посетилаца обале. Отварање тунела Каибианг смањило је време путовања од СМ Малл оф Асиа до Пицо де Лоро на 90 минута.
Приходи се темеље на чланарини и чланарини, док 40 процената долази од корпоративних и друштвених догађаја.
Самала наглашава важност партнерства са хотелом Пицо Сандс, који пружа собе за чланове који не поседују станове на имању и за њихове госте.
Вишеструко
Групе корпоративних састанака спакују хотел Пицо Сандс са 154 собе радним данима, док се породице вози викендом.
Одредишта се увек такмиче за корпоративне састанке радним даном, каже Гарциа. Компаније фаворизују места која су приступачна, опремљена удобним смештајем и богатим садржајима.
Тренд корпоративног тржишта више није ограничен на састанке. Групе траже активности на отвореном и изградњу тима. Пицо де Лоро је идеалан јер имамо објекте јединствене за нашу имовину, одличну храну, услугу и простор - све од 40 хектара, каже Гарциа.
За породично тржиште, деца више воле плажу, а ми имамо чисте просторе и широку плажу за њих да се играју.
Гарциа је почела као конобарица у сада већ угашеном хотелу Филипинско село, пре него што је прешла на рецепцију. Гарциа је радио за групу хотела Суло, хотел Манила Хилтон, који је постао Манилски павиљон, и хотел Холидаи Инн.
Гарциа је касније постао директор маркетинга за Мацтан Схангри-Ла. Учествовала је у развојном програму Схангри-Ла-е који запошљава запослене на резиденцијалне и генералне менаџерске позиције.
Била је директор за продају и маркетинг у Схангри-Ла у Бангкоку и Цхианг Маи-у. Касније је постала резидентни менаџер Схангри-Ла Борацаи пре него што је прешла у Едса Схангри-Ла.
2007. године Гарциа је одржао самит Асеан у Цебуу и министарски састанак Асеан-а у Макатију.
Генерални менаџери су обучени за храну и пиће, као и за собе и рад.
најновије вести филипинских ваздухопловних снага
Данашњи ГМ су вишеструки. Морају да имају позадину у маркетингу и финансијама, каже она. Кажем свом тиму да никада не одбија прилику да буде премештен у друго одељење. Омогућиће им да науче нешто ново.
Стално побољшање
Када је Гарциа постала део плаже и сеоског клуба Пицо де Лоро, обрадовала се кад је видела да особље ефикасно ради, одишући жељом да удовољи гостима.
Темељ је ту. У срцима је нашег особља које долази из Насугбуа да побољша свој живот. Цоста дел Хамило помогла је локалним заједницама стварањем радних места, каже она, истичући да је 85 посто запослених у хотелима из Батангаса.
Хотелијер се поноси развојем обале Хамило, промовишући одрживи туризам са малим утицајем штитећи животну средину.
Да би побољшала услуге, додала је додатне сателитске бројаче којима се гости могу пријављивати или одлазити из одмаралишта како би смањили редове викенда, а истовремено убрзали окретање соба.
Неко ко је изложен у послу мора имати ону урођену љубав да разговара са гостима, слуша их и саосећа с њима, каже Гарциа.
Због сталних побољшања, хотел је добивао позитивне повратне информације о храни, одржавању и особљу које предвиђа потребе сваког госта.
Гарциа додаје да је хотелијерство напредовало, успостављајући равнотежу између високог прихода и контроле трошкова.
Гарциа каже да одмаралишна индустрија расте, подстакнута порастом домаћих путовања и јачом економијом.
Потрошач данас има више могућности. Морамо бити јачи на тржишту. Деца требају да доведу родитеље како би се стално враћала.